Question 1

¿Cómo creo una cuenta?

Accepted Answer

Entra a Registro y completa tu correo, nombre, apellido, documento de identidad (V, E, J o P) y una contraseña de al menos 8 caracteres con mayúsculas, minúsculas y números. El teléfono es opcional, pero conviene agregarlo para que el repartidor pueda llamarte. Al terminar te enviamos un código de 6 dígitos al correo: sin verificarlo no podrás iniciar sesión ni hacer pedidos.

Question 2

No me llegó el código de verificación, ¿qué hago?

Accepted Answer

Revisa la carpeta de spam o correo no deseado. El código dura 30 minutos y admite 5 intentos. Cuando venza, el botón Reenviar código se habilita y puedes pedir uno nuevo. Si tu cuenta ya existe pero no está verificada, al intentar iniciar sesión te mostraremos la opción de reenviar o ingresar el código.

Question 3

¿Cómo inicio sesión?

Accepted Answer

Usa tu correo y contraseña en Iniciar sesión. Si prefieres no escribir la contraseña, elige Iniciar sesión con código y te enviaremos un código de 6 dígitos a tu correo. Tras varios intentos fallidos la cuenta se bloquea unos minutos por seguridad; en ese caso entra con código o recupera tu contraseña.

Question 4

Olvidé mi contraseña, ¿cómo la recupero?

Accepted Answer

En Iniciar sesión pulsa ¿Olvidaste tu contraseña?, escribe tu correo y pulsa Enviar código. Si el correo está registrado recibirás un código de 6 dígitos que vale 30 minutos; escríbelo y luego elige tu nueva contraseña (tienes 15 minutos para hacerlo). Al definir la nueva contraseña se cierran las sesiones en todos tus dispositivos y deberás volver a entrar.

Question 5

¿Puedo cambiar mi correo o mi cédula?

Accepted Answer

Desde Mi cuenta puedes editar tu nombre, apellido, teléfono, dirección de entrega y contraseña. El correo y el documento de identidad no se pueden cambiar por tu cuenta: escríbenos a soporte y lo gestionamos por ti.

Question 6

¿En qué ciudades hacen entregas?

Accepted Answer

Por ahora entregamos a domicilio en Mérida y Tovar, dentro de la zona de reparto que se muestra sombreada en verde en el mapa. Tu dirección de entrega debe estar en la misma ciudad de la tienda desde la que compras. No ofrecemos retiro en tienda y el envío no tiene costo adicional.

Question 7

¿Cómo configuro mi dirección de entrega?

Accepted Answer

En Mi cuenta pulsa Configurar dirección en mapa, elige la ciudad (Mérida o Tovar) y marca el punto exacto de entrega en el mapa. Pulsa Confirmar dirección para guardarla. También puedes hacerlo durante el pago. Usa el campo Instrucciones de entrega para indicar referencias como el portón, el edificio o el piso.

Question 8

¿Por qué debo elegir una tienda y qué pasa si la cambio?

Accepted Answer

Cada tienda tiene sus propios precios y existencias, así que el catálogo depende de la tienda elegida en Comprando en. El carrito pertenece a una sola tienda: si cambias de tienda con productos en el carrito, te pediremos confirmar y el carrito se vaciará.

Question 9

¿Los precios están en bolívares o en dólares?

Accepted Answer

Los precios se muestran en bolívares con IVA incluido, convertidos a la tasa oficial del día. En el detalle de cada producto verás también la referencia en dólares. Cuando confirmas un pedido, la tasa queda fijada: el total que ves en Mis compras no cambia aunque la tasa varíe después.

Question 10

¿Por qué no encuentro un producto o dice Sin existencias?

Accepted Answer

Solo mostramos productos con existencia suficiente en la tienda elegida. Las existencias se sincronizan con la tienda cada hora, por lo que un producto puede agotarse entre que lo agregas y pagas: en ese caso ajustamos la cantidad y te lo avisamos antes de confirmar. Prueba cambiando de tienda o vuelve a consultar más tarde.

Question 11

¿Cómo hago un pedido?

Accepted Answer

Elige una tienda, agrega productos al carrito y pulsa Ir a pagar. Inicia sesión si no lo has hecho, confirma tu dirección de entrega, selecciona el método de pago, realiza el pago con los datos que te mostramos y adjunta el comprobante. Al pulsar Confirmar pedido podrás seguir el estado en Mis compras.

Question 12

¿Qué métodos de pago aceptan?

Accepted Answer

Según lo que tenga activo la tienda: Pago Móvil, Zelle, Binance y Efectivo. En el checkout verás los datos para pagar en Información del método de pago. Para Zelle, Binance y Pago Móvil manual debes indicar la referencia y la fecha del pago (dentro de los últimos 7 días). En todos los casos, incluido efectivo, es obligatorio adjuntar el comprobante en JPG, PNG o WEBP de hasta 500 KB.

Question 13

¿Cómo funciona el pago móvil?

Accepted Answer

Si la verificación automática está activa, verás el monto exacto a pagar en bolívares. Haz el pago móvil por ese monto, indica tu cédula, el teléfono desde el que pagaste, la referencia y el banco emisor, y pulsa Verificar pago móvil: el banco confirma al instante y tu pedido pasa a Pago Confirmado. Si no está activa, adjunta la captura del pago y un administrador lo revisará.

Question 14

¿Cuánto tarda en confirmarse mi pago?

Accepted Answer

El pago móvil con verificación automática se confirma en el momento. Los demás métodos quedan en Pago por confirmar hasta que un administrador de la tienda revise tu comprobante, lo que suele tomar entre 5 y 20 minutos. Te avisaremos por notificación cuando quede confirmado.

Question 15

¿Cómo sé el estado de mi pedido?

Accepted Answer

En Mis compras ves el estado actual: Pago por confirmar, Pago Confirmado, Preparando, Lista para Reparto, Asignada a repartidor, En Reparto, Entregada o Cancelada. Se actualiza en tiempo real mientras tienes la página abierta y cada cambio te llega como notificación en la campana del menú. Desde la app móvil, además, puedes ver al repartidor en el mapa mientras tu pedido está En Reparto.

Question 16

¿Puedo cancelar un pedido?

Accepted Answer

La cancelación la gestiona la tienda: no es posible cancelar desde la web ni desde la app. Si necesitas cancelar, escríbenos a soporte cuanto antes con el número de tu pedido. Los pedidos ya entregados no se pueden cancelar. Si la tienda cancela tu pedido, recibirás un correo con el motivo.

Question 17

¿Tienen aplicación móvil?

Accepted Answer

Sí. La app de LM Market para Android e iOS te permite comprar con las mismas funciones de la web y, además, escanear códigos de barras, recibir notificaciones push y seguir al repartidor en el mapa en tiempo real. Tu cuenta y tu carrito son los mismos en la web y en la app.

Question 18

¿Qué hago si tengo un problema con mi pedido o mi cuenta?

Accepted Answer

Escríbenos a Soporte@lmmarketca.com, llámanos al +58 0412-1184736 o usa la página de Contacto. Incluye el número de tu pedido (lo ves en Mis compras) para ayudarte más rápido.

Preguntas Frecuentes